1. ¿Qué significa pedir un mueble a medida?

Pedir un mueble a medida no es solo una cuestión de fabricar un mueble con unas medidas concretas. El servicio que ofrecemos es mucho más que eso, es el hecho de personalizar un mueble con todas las características que quieras que posea:

- Color y acabado. Puedes decidir si lo quieres en madera natural, barnizado, acabado a la cera, lacado, pintado (tu nos dices el color que quieres y lo haremos tal y como nos pidas)

- Estilo. Nosotros no sólo fabricamos muebles de estilo colonial, sino que podemos crear muebles de cualquier estilo y forma. Explícanos cómo quieres que sea, envíanos fotografías, bocetos, cualquier material que te permita transmitirnos tu idea.

- Diseño. Tienes total libertad para decidir qué características quieres que tenga el mueble, no sólo en la forma, sino también en las prestaciones (cajones, puertas correderas, puertas abatibles, estantes, módulos extensibles, tiradores, …). El mueble será como un lienzo en blanco. También puedes escoger piezas de nuestra web y añadir, quitar o cambiar los elementos que quieras. Envíanos tu idea y nosotros la reproduciremos.

- Medidas. Intentamos tener una gama completa de muebles con tamaños variados para que se adapten a los diferentes espacios, pero no dejan de ser medidas “estándar” porque sería imposible tener un catálogo con todas las posibles medidas que se puedan dar. Por eso mismo, te damos la posibilidad de decirnos las medidas que necesitas para hacer encajar el mueble en el lugar que deseas.

- Material. La mayoría de los artículos que tenemos expuestos en la web están fabricados en madera de mindi. Sin embargo, podemos fabricar cualquiera de las piezas que nos digas con otro tipo de materiales como Caoba, Teka, acacia, Mindi, palisandro y Mahogany.

- Pese a que actualmente no tenemos ningún modelo disponible en la web, también podemos fabricar muebles para jardín y exteriores, por lo que el abanico de posibilidades que te ofrecemos es inmenso.

2. ¿Qué pasa si pido un mueble a medida y luego no me gusta?

Durante todo el proceso de fabricación te iremos informando e iremos pidiendo tu aprobación en las diferentes etapas para estar seguros de que lo que vamos a producir es exactamente lo que nos has pedido.

Si una vez el mueble esté acabado no te gusta, deberemos conocer el motivo de que no estés conforme:

- Si es porque tiene algún defecto de fabricación o no se han cumplido las instrucciones que nos has indicado a lo largo de tus aprobaciones, asumiremos los gastos de fabricación y volveremos a fabricar la pieza de nuevo sin ningún coste adicional por tu parte.

- Si por el contrario se debe a que has cambiado de opinión o que una vez materializada tu idea no te gusta, deberás asumir los gastos de fabricación, ya que se ha hecho expresamente para ti y no podemos asumir esos costes.

3. Estoy interesado/a en pedir un mueble a medida ¿qué debo hacer?

Te lo explicamos paso a paso en el apartado de “Muebles a Medida” de la página principal de nuestra web.

Lo más importante es que contactes con nosotros, ya sea a través del apartado de contacto (Atención al cliente), por correo electrónico o por teléfono:

info@lesburrades.com T. 93 722 16 56

Es fundamental que tengas una idea clara de lo que quieres y nos proporciones todo el material que te sea posible para transmitirnos tu idea con la mayor precisión posible. Cuanta más información tengamos más fácil y rápido nos resultará acertar con el diseño que quieres.

4. Quiero reservar un artículo para pasarlo a recoger y pagar en efectivo en el momento de la recogida, ¿tengo límite de tiempo para recogerlo?

¿Tengo que dar paga y señal?

Si. Cuando se hace una reserva, nosotros lo apartamos durante un tiempo prudencial que consideramos más que suficiente para que le de tiempo al cliente a venir a recogerlo. Sin embargo, no podemos reservarlo de forma prolongada ya que ese artículo se retira de la venta (con el riesgo de perder otras posibles) con el objetivo de entregártelo a ti.

- Si eliges la opción de pagar la totalidad del pedido en efectivo en el momento de la recogida, el pedido se reservará durante un periodo de 15 días.

- Si realizas una paga y señal del pedido (mínimo 30% del importe total), se reservará durante un máximo de 2 meses. Si por alguna razón no te fuese posible realizar la recogida durante el periodo límite, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de cómo solucionarlo.

- Por otro lado, si efectúas una compra y procedes al pago de su totalidad antes de la recogida, no tendrás límite de tiempo para recogerlo, quedará reservado el tiempo que sea necesario.

5. Quiero hacer un pedido y pagar por transferencia bancaria, ¿Tengo que hacerla al momento? ¿Cuánto tiempo tengo de plazo para pagarlo?

No es necesario que hagas la transferencia al momento, pero es recomendable que la hagas cuanto antes, ya que tu pedido no se enviará hasta que no comprobemos que el ingreso se ha efectuado correctamente.

Al realizar un pedido y seleccionar la opción de pago “Transferencia bancaria”, se considera desde ese momento hasta que se realiza el pago total del pedido, como una reserva.

Por lo tanto, el plazo de pago para ese pedido será de 15 días a contar desde la fecha en que se efectúa el pedido. Si antes de ese periodo se realiza una paga y señal (mínimo 30% del importe total), tu pedido se reservará durante un periodo de 2 meses.

6. ¿Puedo hacer la transferencia inmediatamente después de realizar un pedido?

Si, por supuesto. Desde el mismo momento en el que finalizas el proceso de compra y recibes los datos de nuestra cuenta bancaria, el importe total y el nº de pedido, puedes efectuar la transferencia sin problemas.

Sobre todo no olvides de indicar el nº de pedido en el concepto del ingreso para poder identificar tu pedido y verificar que el pago se ha realizado correctamente.

En el mismo momento en el que validemos el pago, procederemos a gestionar su envío.

7. Si compro un artículo de la Venta Exprés y lo pago por transferencia bancaria o lo voy a recoger en tienda/almacén fuera del plazo de la oferta, ¿Se mantiene el mismo precio del momento en el que hice el pedido?

Si, por supuesto que sí. Las ofertas temporales tienen un tiempo de validez, pero si realizas un pedido en ese plazo el precio se mantiene. Tu pagarás lo que valga el producto en el momento en que confirmas el pedido.

Eso sí, deberás realizar el pago y/o recogida dentro de los plazos de reserva que tenemos establecidos.

8. ¿Por qué si compro mobiliario los gastos de transporte son más elevados?

Normalmente, los artículos que se venden en la web se entregan mediante una empresa de paquetería, por lo que podemos ofrecer unos gastos de envío muy asequibles.

En el caso de los muebles es diferente, ya que por su tamaño, peso y fragilidad se deben tratar más cuidadosamente. Es importante tener en cuenta que son muebles de madera maciza y algunos de gran volumen por lo que la subida a domicilio se hace más complicada.

Pese a ello, hemos creado una tarifa muy competitiva que pocas empresas dedicadas al comercio de mobiliario podrían ofrecer, ya que para no encarecer excesivamente los gastos de entrega, optamos por hacernos cargo de parte de los gastos.

No obstante, en algunos casos por el tipo de pedido que se trate, es posible que no podamos aplicar esta tarifa. En ese caso, antes de tramitar tu pedido nos pondremos en contacto contigo y estudiaremos el caso para ofrecerte la mejor solución.

9. Si compro un mueble tengo que pagar la tarifa de transporte de mobiliario aunque compre otras cosas (como menaje de hogar o decoración)?

Exacto, pero sólo pagaras una tarifa por todo. Es decir, con que compres aunque sea un solo mueble, el trato y el cuidado del transporte es totalmente diferente, por lo que tiene un coste añadido. Por tanto, aunque elijas más artículos además del mueble, deberás seleccionar la tarifa de Mobiliario.

La ventaja está en que aunque compres más artículos únicamente pagarás el coste de uno.

10. ¿Qué debo hacer si al recibir mi paquete lo abro y está defectuoso?

Lo primero que debes hacer al recibir tu pedido es verificar que el paquete no ha sufrido ningún daño, pérdida, golpe o desperfecto. Si fuera el caso, deberás anotar la incidencia en el albarán del transportista para dejar constancia y que la agencia se haga cargo. De ser así, deberás avisarnos (por email a info@vilyshouse.com o por teléfono 93 722 16 56) durante las 24h posteriores a su recepción y daremos orden de recogida de tu paquete a la agencia de transportes para enviarte otro en buen estado.

En caso que sea un defecto del producto en sí, deberás ponerte en contacto con nosotros en un periodo máximo de 24h desde la entrega del pedido y notificarnos la incidencia.

11. ¿Qué debo hacer si recibo mi pedido y no es lo que había solicitado?

Si esto sucede, ya sea porque los datos del destinatario son erróneos, como si el artículo en sí no es el que habías comprado a través de nuestra web, debes contactar con nosotros lo antes posible.

La agencia de transportes pasará a recogerlo y te entregaremos el artículo correcto.

Es importante que el artículo lo devuelvas sin haberlo abierto ni usado, con el envoltorio y precinto original, exactamente en el mismo estado en que lo recibiste.

12. He hecho un pedido pero ha pasado más tiempo de lo habitual y no lo he recibido, ¿Qué debo hacer?

Si la entrega de tu pedido se excede del plazo habitual, lo más importante es que contactes con nosotros y nos lo comuniques. De esa manera, nosotros podremos informarte del estado de tu pedido y si ya ha sido enviado, podremos contrastar con la agencia de transportes el porqué del retraso.

Tratamos de notificar siempre cualquier anomalía y hacer un seguimiento exhaustivo de cada pedido desde que recibimos tu petición hasta la entrega a domicilio. Te avisaremos de cualquier retraso que se pueda producir, tanto si es porque el artículo no está disponible en ese momento y debemos pedirlo a alguno de nuestros proveedores, como si ha sucedido algún contratiempo con el pago del pedido, un problema con la agencia de transportes, etc.

Sin embargo, puede que no nos haya sido posible contactar contigo por alguna razón para informarte, así que es recomendable que si consideras que tardas demasiado en recibir tu pedido te pongas en contacto con nosotros y resolveremos todas tus consultas.

13. ¿Qué pasa si al ir a entregarme el transportista mi pedido no estoy en el domicilio?

Siempre advertimos al transportista para que avise al cliente antes de la entrega, por lo que deberías estar informado de la entrega del paquete. Para evitar que estés ausente en el momento de la entrega, siempre se procura coordinar las entregas.

Si se concreta una fecha con el cliente y no se encuentra, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reexpedición, puesto que se ha acordado una hora concreta con el cliente y cada viaje del transportista supone un coste.

En muchos casos, debido a las rutas de la Agencia de transporte, del tráfico y diversos factores, no es posible concertar horas de entrega concretas, aunque sí franjas horarias, por lo que recomendamos que lo anotes en observaciones al realizar un pedido para facilitar la coordinación de las entregas.

14. ¿Qué tiene de diferente comprar en lesburrades.com y no en otra?

Hoy en día hay múltiples Tiendas Online que ofrecen gran variedad de productos y puede parecer que todas son iguales. Además, internet está repleto de páginas web que ofrecen constantemente grandes descuentos que en realidad son ficticios (aumentan el precio del producto para poderle aplicar un descuento mayor, pero en realidad lo están ofreciendo a un precio igual o superior al de mercado).

Nosotros estamos totalmente en contra de esa práctica, nuestra filosofía es la de ofrecer todos los artículos al mejor precio posible, reventando los precios del mercado, y ofreciendo ofertas y descuentos que son precios reales de mayorista.

Ahora está de moda que la mayoría de comercios ofrezcan grandes Descuentos, con la intención de crear un efecto psicológico en el cliente, haciéndole creer que está comprando una ganga cuando en realidad no lo es. Esto también hace que los consumidores perdamos la noción del valor de las cosas. Por eso nosotros nos esforzamos por dar el mejor precio REAL, el que consideramos que realmente te mereces pagar por ese artículo, y no más.

Otro valor añadido que tiene lesBurrades.com, además de la calidad de los artículos, es la calidad de nuestro servicio. Nuestro equipo trabaja duramente por dar un servicio atento, rápido y cercano, procurando dar las mejores soluciones para que los clientes queden satisfechos con nosotros antes, entre y después de cada compra.

LesBurrades.com, pese a ser una Tienda a distancia ofrece un trato personalizado y un servicio hecho a medida para cada cliente y pedido, esforzándonos por adaptarnos a las necesidades que tenga cada cliente.

Si estás buscando algo concreto y no aparece en la web, consúltanos! Trabajaremos para encontrarlo y ofrecerte la mejor solución.

15. ¿Qué es la Venta Exprés?

La Venta Exprés es un apartado que hemos creado en la web de Ofertas Temporales. Son artículos que durante unos días ponemos a tu disposición para que lo puedas comprar a precio de coste.

Son oportunidades que suponen un gran ahorro! Sólo duran unos días porque su bajo precio no nos permite mantener ese descuento de forma permanente. Eso sí, si quieres aprovecharte de estas oportunidades debes ser rápido porque a veces, aunque establecemos una duración de una oferta, puede que nos quedemos sin stock antes y la oferta finalice antes de lo previsto!

El objetivo de esta sección es la de hacer de nuestra tienda un lugar atractivo y dinámico para que podáis contar con los mejores precios sin desvirtuar el valor real de las cosas.

Cuando nosotros anunciamos un Descuento es porque verdaderamente se está aplicando un descuento sobre su valor real de mercado.

16. ¿Qué es la zona Outlet?

La Zona Outlet es otro concepto diferente al de la Venta Exprés.

En éste apartado te ofrecemos ofertas de productos en liquidación, descatalogados o con pocas unidades disponibles. Para facilitar la venta de estos artículos y renovar nuestro stock con artículos nuevos, publicamos en ésta sección esos productos a precios muy atractivos. De esa manera ganamos todos, tu porque puedes aprovecharte de unos artículos al mejor precio, y nosotros porque podemos ofrecer continuamente artículos nuevos.


Comparar 0

No hay productos

Por determinar Envío
0,00 € Total

Comprar