¡Todos los productos que enviamos van asegurados! Al recibir tu pedido:

- Verifica que el producto está en perfectas condiciones.

- Notifica cualquier pérdida, error o daño que se pudiera haber producido en el producto.

- Indica en el albarán de entrega del transportista cualquier incidencia sobre el estado del paquete o del embalaje de la misma. Comunícanoslo por e-mail a: info@lesburrades.com o teléfono al 93 722 16 56 en un plazo máximo de 24h después de su recepción. Si no, entenderemos que el pedido se ha recibido conforme y en perfectas condiciones.

Debes diferenciar las devoluciones por voluntad propia (el artículo no te gusta o no es lo que esperabas); de las de productos defectuosos o dañados (en este caso, LesBurrades.com asume la responsabilidad).

Hablamos por tanto, de DEVOLUCIONES en el primer caso, y de INCIDENCIAS en el segundo.

 

Anulaciones

Puedes anular tu pedido si quieres y sin ningún coste, siempre y cuando sea antes de que el pedido se haya entregado al transporte para su envío o si el artículo se ha tenido que pedir a un tercero y ya esté tramitando su envío.

Si cancelas un pedido (confirmado) de un artículo que hemos adquirido expresamente para ti, podríamos exigir el pago de una indemnización mínima del 50% del precio de compra-venta, en concepto de indemnización por daños y perjuicios, además de los costes de transporte y almacenamiento.

Si se retrasa en la entrega por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, no es motivo para anular un pedido ni reclamar una indemnización (incluida la devolución de los portes).

 

Devoluciones

Muchos de nuestros artículos han sido fabricados con materias naturales: Por eso, no se considera motivo de devolución el hecho de que hayan nudos, betas, irregularidades, etc. ni por variaciones de color con respecto a la fotografía del catálogo.

En cualquier caso, puedes devolver un artículo que hayas comprado a través de la web sin alegar causa alguna en los 14 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos) después de haber recibido tu pedido, siempre y cuando lo devuelvas en perfecto estado, sin haberlo abierto ni usado y conserve su precinto o embalaje original. Los gastos de envío correrán a tu cargo, ya que se considera una decisión voluntaria ajena al buen estado del producto.

 

Incidencias

Si el producto está defectuoso, te lo repondremos sin cargo! Nosotros corremos con los gastos de envío.

Si por error te entregásemos un producto distinto al que has pedido, te entregaremos el producto correcto sin ningún cargo y recogeríamos el artículo no pedido.

Para cualquier incidencia puedes contactar con el departamento de Atención al Cliente), por e-mail a info@lesburrades.com o llamando al 93 722 16 56.

Al comunicar la devolución deberás indicarnos:

- En el asunto: nº pedido y la palabra DEVOLUCIÓN o INCIDENCIA, según el caso.

- El motivo de la devolución en el mensaje.

- La dirección de recogida.

Contactaremos contigo lo antes posible para darte una solución, y con la agencia de mensajería para recoger el paquete. Toda devolución debe estar autorizada por LesBurrades.com.


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